Política de Trocas e Devoluções – Integrada Gold
A Integrada Gold preza pela exclusividade, qualidade e pela total satisfação de nossos clientes. Para garantir transparência e adequação às normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e aos padrões exigidos pelo Google Merchant Center e Google Shopping, desenvolvemos a seguinte política de trocas, devoluções e reembolsos.
Resumo da Política (Padrão Google Shopping)
- Prazo para devolução por arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento.
- Prazo para devolução por defeito: 90 dias corridos (bens duráveis).
- Condição exigida do produto: Novo, sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todas as etiquetas/manuais.
- Método de devolução: Envio via Correios ou transportadora (com etiqueta de postagem fornecida pela loja).
- Taxa de reabastecimento (Restocking fee): Não cobramos taxa de reabastecimento.
- Custos de frete para devolução: Gratuito em casos de arrependimento (dentro de 7 dias) e defeitos de fabricação.
1. Direito de Arrependimento (Desistência)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada em nossa loja virtual em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o item adquirido deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, garantindo a sua exclusividade e integridade original.
2. Produtos com Defeito
Como nossos produtos são desenvolvidos com foco em exclusividade e alto padrão, realizamos um rigoroso controle de qualidade. No entanto, caso você receba um item com falha ou defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
3. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a sua solicitação seja processada e aprovada, o produto deve obrigatoriamente atender aos seguintes critérios:
- Ser devolvido na embalagem original, sem danos.
- Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem, alteração ou desgaste.
- Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE), manuais e todos os acessórios que o acompanham.
Importante: Produtos que não atenderem a essas exigências serão devolvidos ao cliente, e o direito ao reembolso ou troca será suspenso.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
O processo é simples e totalmente digital. Siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para [INSERIR SEU E-MAIL DE CONTATO] ou uma mensagem para o nosso WhatsApp [INSERIR SEU WHATSAPP].
- Informe no assunto: “Troca/Devolução – Pedido #[Número do Pedido]”.
- No corpo da mensagem, detalhe o motivo da solicitação e anexe fotos claras do produto, evidenciando o estado da peça (e o defeito, se aplicável).
- Nossa equipe retornará o contato em até 2 (dois) dias úteis com as instruções e a etiqueta de postagem pré-paga (Logística Reversa).
5. Custos de Frete
- Arrependimento e Defeito: O custo do frete de devolução é de inteira responsabilidade da Integrada Gold. Você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto através dos Correios sem nenhum custo.
- Troca por opção (cor, modelo, tamanho): A primeira troca é por nossa conta. A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente.
6. Prazos e Formas de Restituição de Valores
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Após a aprovação, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o valor poderá constar em até 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
- PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX para a conta corrente do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
